1. Какой период времени Вы работаете с нашей компанией: * Менее 1 года Более 1 года 2 года Более 3-х лет 2. Считаете ли Вы нашу компанию надежным партнером (поставщиком услуг)? * Да Нет 3. Оцените, пожалуйста, по 5-балльной шкале степень Вашей удовлетворенности нашими услугами (1 – неудовлетворительно, 2 – достаточно, 3- удовлетворительно, 4 – хорошо, 5 – отлично) 3.1 Соответствует ли качество оказываемых нами услуг условиям договора? * - 1 - 2 - 3 - 4 - 5 3.2 Удовлетворены ли Вы отношением наших сотрудников к Вашей компании при оказании услуг? * - 1 - 2 - 3 - 4 - 5 3.3 Оперативно ли проводится нами работа по вашим заявкам? * - 1 - 2 - 3 - 4 - 5 3.4 Своевременно ли осуществляется регулярный сервис по обновлению ваших программ? * - 1 - 2 - 3 - 4 - 5 3.5 Своевременно ли оказываются консультационные услуги по вашим вопросам? * - 1 - 2 - 3 - 4 - 5 3.6 Как вы оцениваете (ваши наблюдения, или отзывы ваших коллег) квалификацию, и/или профессионализм наших специалистов на Линии Консультаций? * - 1 - 2 - 3 - 4 - 5 3.7 Как вы оцениваете работу сервисного инженера (ежемесячный сервис на вашем рабочем месте по обслуживанию и обновлению ваших программ)? * - 1 - 2 - 3 - 4 - 5 3.8 Как вы оцениваете работу координаторов отдела сопровождения (решение любых текущих вопросов по договору, кроме линии консультаций)? * - 1 - 2 - 3 - 4 - 5 3.9 Оперативно ли проводится нами рассмотрение и анализ Ваших замечаний и претензий, а так же выявленных несоответствий по качеству услуг? * - 1 - 2 - 3 - 4 - 5 3.10 Своевременно ли предоставляются счета и закрывающие документы на наши услуги? * - 1 - 2 - 3 - 4 - 5 3.11 Какова вероятность того что вы порекомендуете нашу компанию вашим друзьям или коллегам? * - 1 - 2 - 3 - 4 - 5 4. Пользуетесь ли Вы услугами других компаний для приобретения программ, услуг по сопровождению 1С или консультаций по ведению учета, работе в программах 1С ? * Да Нет 5. Ваше мнение о качестве наших услуг, в сравнении с другими компаниями, осуществляющими консалтинговые услуги или услуги сопровождения ПО? * - Качество уступает - Качество не отличается - Качество превосходит 6. Что наиболее важно для Вас при выборе компании сопровождающей 1С? * - Качество предоставляемых услуг - Удобство территориального расположения офиса копмании - Давние связи - Надежность сопровождающей компании - Имидж сопровождающей компании - Другое (просьба указать ниже) 7. Что бы позволило Вам увеличить объем заявок на наши услуги? * - Улучшение качества наших услуг - Расширение номенклатуры услуг, предоставляемых компанией (каких ?) - Другое (просьба указать ниже) 8. Если у вас имеются претензии, то просьба детально описать суть самой претензии для того что бы руководитель мог детально проработать её и принять решение к улучшению качества оказываемых услуг. * 9. Укажите, пожалуйста, любые Ваши предложения и комментарии по улучшению нашей работы: *
.png)
Задать вопрос
Оставьте свои контакты, и наш менеджер обязательно свяжется с вами.
